日本航空（JAL/JL、9201）と全日本空輸（ANA/NH）は3月2日、国際線航空券の発券日と搭乗日が条件に該当する場合は、手数料なしで変更や払い戻しに応じると発表した。新型コロナウイルス（COVID-19）の感染拡大に伴う特別措置となる。
国際線航空券の変更や払い戻しを条件付で手数料無料にするJALとANA＝PHOTO: Tadayuki YOSHIKAWA/Aviation Wire
対象航空券は、中国発着を除く日本発着全路線は発券日が2月28日までで、搭乗日が3月19日までのもの。香港・マカオを含む中国発着路線は、発券日が2月26日までで、搭乗日が4月30日までの航空券となる。
これらの条件をすべて満たした上で、JALは航空券番号が131から、ANAは205から始まる国際線航空券が対象。JALは他社によるコードシェア（共同運航）便も、131から始まる航空券であれば対象になる。ANAは他社発券の場合、購入した旅行会社や航空会社に問い合わせてほしいという。
搭乗日の変更は、所定の期間内で1回のみ可能。払い戻しは、旅行開始前の場合は発券日から、開始後は旅行開始日からそれぞれ数えて1年30日以内に連絡すれば応じる。
国内線航空券については、条件を満たす場合は変更や払い戻しを手数料なしで対応すると2月28日に発表済み。
国内線航空券の対応
・航空各社、国内線航空券の変更・払い戻し手数料無料に 感染拡大で（20年2月28日）
JALへの影響
・JAL、中部－天津3月まで期間運休 感染拡大と検疫強化で（20年2月27日）
・JAL、台湾・韓国も減便 ウイルス影響広がる（20年2月18日）
・JAL、中国夜間駐機便を期間運休 中国滞在者の入国制限で（20年2月6日）
・ANAとJAL、中国一部運休・減便 3月まで（20年2月4日）
・JALの2月中国予約、10日間で25％キャンセル 3月は20％減（20年1月31日）
ANAへの影響
・ANAの中国路線、関空発すべて運休 成田－上海も（20年2月25日）
・ANA、関西－杭州減便 3月は一時運休（20年2月20日）
・ANA、中国・香港便の運休さらに拡大 半数以下の週85往復に（20年2月13日）
・ANA、中国便の運休拡大 計画半減し週81往復に（20年2月6日）
・ANAの中国発2月予約、昨年の半分に 日本発も4割減（20年1月30日）
・ANA、成田－武漢線の欠航継続 3月1日まで（20年1月30日）
・武漢チャーター機、羽田2タミサテライト”貸切”で感染防ぐ 普段は国内線用（20年1月29日）
航空各社の運休
・ユナイテッド航空、成田3路線期間運休 羽田は通常運航（20年3月1日）
・ピーチ、国際全路線に影響拡大 羽田－台北など11路線一時運休、減便は4路線（20年2月27日）
・シンガポール航空、日本6路線230便欠航 羽田は138便に拡大（20年2月26日）
・ジェットスター航空、日本3路線減便 ウイルス影響、カンタス航空は香港3路線（20年2月21日）
・シンガポール航空、成田・羽田5月まで減便 感染拡大、全世界で688便影響（20年2月19日）
・ジェットスター・ジャパン、成田－香港も一時運休（20年2月14日）
・ピーチ、那覇－香港3月まで運休 関空は減便（20年2月12日）
・キャセイ、新型コロナウイルスで大幅減便 日本路線も対象（20年2月10日）
・ピーチ、上海一時運休 関空・羽田、3月まで（20年2月5日）
・ジェットスター・ジャパン、成田－上海一時運休 ウイルス拡大、3月再開へ（20年2月4日）
エルアルは就航延期
・エルアル、成田就航4月に延期 イスラエル、日本を入国制限国に（20年2月29日）
各空港でも影響
・関空、国際線半数が欠航 中国便は8割超、2日から（20年3月2日）
・中部空港、3月は中国路線3路線 便数9割以上減（20年2月29日）
・成田空港、2月の中国旅客66.5％減 田村社長「全方面に影響懸念」（20年2月27日）
「欠航」と「運休」の使い分けは？
・「欠航」と「運休」どう違う？ JALとANA「明確な基準なし」、時間経過で変化も（20年2月19日）
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March 02, 2020 at 09:02PM
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JALとANA、国際線航空券も変更・払い戻し手数料無料 発券・搭乗日など条件、感染拡大で - Aviation Wire
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